Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie für digitale Produkte und Online-Angebote

Stand: 03.05.2026

1. Allgemeine Hinweise

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,

wir danken Ihnen für Ihren Einkauf und Ihr Vertrauen in unsere digitalen Produkte, Online-Angebote und Dienstleistungen. Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie informiert Sie darüber, unter welchen Voraussetzungen eine Stornierung, ein Widerruf, eine Ersatzlieferung oder eine Rückerstattung möglich ist.

Unsere Angebote können insbesondere folgende Leistungen umfassen:

– digitale Produkte zum Download, z. B. E-Books, PDF-Dateien, Vorlagen, Mustertexte, Tabellen, Checklisten und Arbeitsmaterialien,
– digitale Kurse, Webinare, Aufzeichnungen, Lehrvideos und Online-Schulungen,
– Mitgliedschaften, z. B. Upgrade Club, Upgrade Plus Club oder vergleichbare digitale Zugänge,
– Zugang zu geschützten Inhalten, Mitgliederbereichen oder geschlossenen Kommunikationskanälen,
– Online-Beratungen, Coachings und Konsultationen.

Diese Richtlinie gilt ergänzend zu unseren gesetzlichen Informationspflichten, der Widerrufsbelehrung, den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und den gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

2. Kein freiwilliges Rückgaberecht

Wir gewähren kein freiwilliges allgemeines Rückgabe-, Umtausch- oder Rückerstattungsrecht für digitale Produkte, digitale Inhalte, Online-Kurse, Webinar-Aufzeichnungen, Mitgliedschaften oder Beratungsleistungen, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher, gesetzliche Gewährleistungsrechte bei Mängeln sowie zwingende verbraucherschützende Vorschriften, bleiben hiervon unberührt.

3. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind und den Vertrag online oder außerhalb von Geschäftsräumen abgeschlossen haben, steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die Einzelheiten ergeben sich aus unserer gesonderten Widerrufsbelehrung. Diese wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung zur Verfügung gestellt.

Für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.

4. Digitale Inhalte ohne körperlichen Datenträger

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, z. B. Downloads, E-Books, PDF-Dateien, Video-Aufzeichnungen, Online-Kurse oder digitale Mitgliederzugänge, kann das gesetzliche Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen.

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn:

– wir mit der Ausführung des Vertrags begonnen haben,
– Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen,
– Sie bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Ausführung Ihr Widerrufsrecht verlieren,
– und wir Ihnen eine Bestätigung des Vertrags auf einem dauerhaften Datenträger zur Verfügung gestellt haben.

Dies betrifft insbesondere den Fall, dass Ihnen nach dem Kauf sofort Zugang zu digitalen Inhalten gewährt wird, z. B. durch Download-Link, Mitgliederbereich, Video-Link, geschützten Zugang, Telegram-Zugang oder sonstige digitale Bereitstellung.

5. Downloads, Zugänge und Aktivierungen

Sobald ein digitales Produkt erfolgreich bereitgestellt, heruntergeladen, geöffnet, aktiviert oder ein geschützter Zugang freigeschaltet wurde und die Voraussetzungen für das Erlöschen des Widerrufsrechts erfüllt sind, ist eine Stornierung oder Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere für:

– E-Books und PDF-Dateien,
– digitale Vorlagen und Mustertexte,
– Excel-Dateien, Tabellen und Arbeitsmaterialien,
– Video-Aufzeichnungen und Webinar-Aufzeichnungen,
– Online-Kurse und digitale Schulungsinhalte,
– Mitgliedschaften und geschützte Inhalte,
– Zugänge zu geschlossenen Gruppen, Kanälen oder Mitgliederbereichen.

6. Webinare, Live-Events und Online-Veranstaltungen

Bei gebuchten Live-Webinaren, Online-Veranstaltungen oder digitalen Live-Schulungen gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht sowie die im jeweiligen Angebot genannten Teilnahmebedingungen.

Wenn Sie als Verbraucher ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir mit der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen, und Sie bestätigt haben, dass Sie bei vollständiger Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren, kann das Widerrufsrecht entsprechend den gesetzlichen Vorgaben erlöschen.

Eine Nichtteilnahme an einem gebuchten Webinar oder Live-Event berechtigt grundsätzlich nicht automatisch zu einer Rückerstattung, sofern der Zugang ordnungsgemäß bereitgestellt wurde und keine abweichende Vereinbarung besteht.

Soweit eine Aufzeichnung, Ersatztermin oder ein alternativer Zugang freiwillig bereitgestellt wird, erfolgt dies aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

7. Mitgliedschaften und laufende digitale Zugänge

Bei Mitgliedschaften, Clubs, geschützten Bereichen oder laufenden digitalen Zugängen richtet sich die Laufzeit, Kündigungsmöglichkeit und Beendigung nach den jeweiligen Produktinformationen, AGB und Vertragsbedingungen.

Eine bereits bezahlte Mitgliedschaft wird grundsätzlich nicht rückwirkend erstattet, wenn der Zugang ordnungsgemäß bereitgestellt wurde und das Widerrufsrecht wirksam erloschen ist oder nicht besteht.

Die Kündigung einer Mitgliedschaft wirkt grundsätzlich für die Zukunft, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

8. Online-Beratungen, Coachings und Konsultationen

Für Online-Beratungen, Coachings und Konsultationen gelten die gesetzlichen Regelungen zum Widerrufsrecht sowie die individuell vereinbarten Termin- und Stornierungsbedingungen.

Eine kostenlose Stornierung oder Terminverschiebung ist nur möglich, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde oder rechtzeitig vor dem Termin erfolgt. Die konkreten Fristen können im jeweiligen Angebot, in der Buchungsbestätigung oder in den AGB geregelt sein.

Wenn Sie einen gebuchten Beratungstermin nicht wahrnehmen oder kurzfristig absagen, kann der Vergütungsanspruch ganz oder teilweise bestehen bleiben, soweit dies gesetzlich zulässig und vertraglich vereinbart ist.

Wird eine Beratungsleistung vollständig erbracht, nachdem Sie als Verbraucher ausdrücklich verlangt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, kann das Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung erlöschen, sofern Sie zuvor ordnungsgemäß darüber informiert wurden.

9. Technische Probleme

Sollten technische Probleme beim Zugriff auf ein digitales Produkt, einen Download, ein Video, einen Mitgliederbereich oder eine sonstige digitale Leistung auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich.

Bitte teilen Sie uns dabei möglichst folgende Informationen mit:

– Bestellnummer,
– Name und E-Mail-Adresse der Bestellung,
– Beschreibung des Problems,
– verwendetes Gerät und Browser,
– Screenshot oder Fehlermeldung, soweit vorhanden.

Wir werden das Problem prüfen und Ihnen, soweit möglich und zumutbar, eine technische Lösung, einen neuen Zugangslink, eine Ersatzbereitstellung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

10. Mängel und fehlerhafte digitale Produkte

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt. Wenn ein digitales Produkt mangelhaft ist oder nicht wie vertraglich vereinbart bereitgestellt wird, haben Sie im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften Anspruch auf Abhilfe.

Je nach Fall kann dies insbesondere eine erneute Bereitstellung, Fehlerbehebung, Aktualisierung, Ersatzlieferung, Nachbesserung, Preisminderung oder, soweit gesetzlich vorgesehen, Rückerstattung sein.

Ein bloßes Nichtgefallen, eine falsche Erwartung ohne objektiven Mangel, eine Änderung Ihrer persönlichen Situation oder eine nachträgliche Entscheidung, das Produkt nicht nutzen zu wollen, begründen grundsätzlich keinen Anspruch auf Rückerstattung, soweit gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

11. Kulanzregelungen

Unabhängig von gesetzlichen Ansprüchen können wir in Einzelfällen freiwillig eine kulante Lösung anbieten, z. B. einen Ersatzlink, ein alternatives Produkt, eine Gutschrift, einen Gutschein, einen kostenlosen Update-Zugang oder ausnahmsweise eine teilweise oder vollständige Rückerstattung.

Eine solche Kulanzentscheidung erfolgt freiwillig, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht und begründet keinen Anspruch für zukünftige Fälle.

12. Missbrauch, Weitergabe und Sperrung von Zugängen

Digitale Produkte, Aufzeichnungen, Kursinhalte, Zugangsdaten und Mitgliederzugänge sind, soweit nicht ausdrücklich anders erlaubt, nur für den persönlichen Gebrauch des jeweiligen Kunden bestimmt.

Eine unbefugte Weitergabe, Veröffentlichung, Vervielfältigung, öffentliche Zugänglichmachung, Weiterveräußerung oder gemeinsame Nutzung mit Dritten ist nicht gestattet.

Bei begründetem Verdacht auf Missbrauch, unbefugte Weitergabe, Mehrfachnutzung, Verletzung von Urheberrechten oder Umgehung technischer Schutzmaßnahmen behalten wir uns vor, Zugänge vorübergehend oder dauerhaft zu sperren und rechtliche Schritte zu prüfen. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.

13. Kontakt und Support

Für Fragen, technische Probleme, Beschwerden oder Anfragen zu Stornierung, Widerruf oder Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte unter:

E-Mail: info@udlis.eu

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellnummer, das gekaufte Produkt, Ihre Bestell-E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens an.

14. Verhältnis zur Widerrufsbelehrung und zu gesetzlichen Rechten

Diese Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie ersetzt nicht die gesetzliche Widerrufsbelehrung. Soweit Ihnen als Verbraucher ein gesetzliches Widerrufsrecht zusteht, gelten die gesetzlichen Bestimmungen und die gesonderte Widerrufsbelehrung.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen dieser Richtlinie und zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechten gehen die gesetzlichen Rechte vor.

Gesetzliche Gewährleistungsrechte wegen Mängeln bleiben in jedem Fall unberührt.

Mit freundlichen Grüßen
UDLIS Team